Garantie limitée 

LG Art Factory conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec l’un de vos produits, nous le garantirons pour une durée de deux (2) ans à compter de la date d’achat.  Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissus, boucles, passants, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).  

  LES GARANTIES NE S’APPLIQUENT PAS DANS LES CAS SUIVANTS :  

• Produits loués et/ou de démonstration 

• Utilisation commerciale 

• Usure normale du produit engendrée par l’utilisation de celui-ci (égratignures, usure des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV, boulochage, mailles et accrocs, etc.) 

• Dommages causés par l’abrasion contre des surfaces telles qu’un Velcro ou une courroie, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, un sac à dos ou un « wetsuit » 

• Dommages et bris résultant d’abus, négligence, dommages causés par le chlore ou le sel, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié 

• Dommages en cas de feu ou d’étincelle sur le produit 

• Dommages causés par la sécheuse ou séchage devant poêle ou foyer 

• Dommages en cas d’impact ou de chute 

MENTION IMPORTANTE 

Les présentes garanties limitées s’appliquent uniquement au propriétaire original des produits achetés chez LG Art Factory ou sur notre site web et ne peuvent en aucun cas être transférées à un propriétaire subséquent.  

 La preuve d’achat originale doit être fournie au moment de la réclamation. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement par un produit identique, à la discrétion de LG Art Factory. Aucun remboursement monétaire n'est offert pour un bris de produit qui dépasse 30 jours de la période d’achat. 

 LG Art Factory ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel ou exemplaire subi par une des parties. La présente garantie remplace et exclut toute autre garantie. LG Art Factory n’est pas responsable des frais de réparation engagés par l’utilisateur. Tout produit remplacé en vertu de la présente garantie sera couvert pour le reste de la période de garantie originale.   

  PROCÉDURE  

Comment procéder à une demande de réparation / remplacement sous garantie : 

1.     Validez la couverture admissible de votre produit par la garantie en nous contactant par courriel ventes@lgartfactory.com et fournissez-nous des images qui démontrent clairement le bris. Nous aurons aussi besoin du modèle et numéro du produit qui se retrouve sur l’étiquette. Vous devrez également et obligatoirement présenter la preuve d’achat originale du produit.  

2.     Si le retour est autorisé, nous vous enverrons un numéro de retour que vous devrez indiquer sur votre colis. Les frais d'envois sont à la charge du client, mais LG Art Factory assumera les frais de retour du produit réparé ou remplacé aux clients.  

3.     Vous devez nettoyer le produit avant de le retourner; celui-ci peut être refusé s’il est sale ou malodorant.  

4.     Des experts de notre département de service à la clientèle examineront le vêtement afin de confirmer si le bris est couvert par la garantie (délai de 1 à 4 semaines).  

5.     Si celui-ci est couvert, nous précéderons à la réparation ou au remplacement. (Le délai est en fonction de la disponibilité des pièces / produits de remplacement). 

6.     S’il n’est pas couvert, nous vous le retournerons à votre adresse.  

*** Nous n’acceptons pas les produits non lavés ou contenant tout objet dans les poches. Le vêtement sera immédiatement renvoyé à l’expéditeur à ses frais s’il ne satisfait pas cette condition.  

RÉPARATIONS SUR VÊTEMENTS NON GARANTIS  

Il est normal que votre vêtement soit mis à rude épreuve, durant plusieurs heures, jours ou même années. C’est pourquoi nous pouvons offrir un service de réparation aux frais de l’aventurier pour les accidents et bris non couverts par la garantie sur certains produits qu’il nous est possible de réparer en atelier. Contactez-nous par courriel à ventes@lgartfactory.com et fournissez-nous des images qui démontrent le bris ainsi que le modèle et numéro du produit qui se retrouve sur l’étiquette. Il nous fera plaisir d’explorer les pistes de solution ainsi que de vous envoyer une soumission de réparation.